L’arrivée d’Internet encore plus du Wi-fi a radicalement changé en quelques années les attentes des touristes vis à vis de l’offre hôtelière en terme de services. Les hôtels ont du s’adapter faute de disparaître de la carte des hébergements.
L’enquête effectuée par le fournisseur d’énergie E.ON a dévoilé des résultats intéressants à propos de ce que les clients veulent vraiment de la part des hôtels. La société a sondé 2.000 voyageurs de loisirs et voyageurs d’affaires dans le but de déterminer leurs besoins réels vis à vis de l’hôtel, et ont été en mesure d’identifier la façon dont ceux-ci ont changé en seulement quelques années.
Voici quelques-unes de leurs principales conclusions:
Gadgets et technologie
Les voyageurs emportent dorénavant 40% de gadgets en plus avec eux quand ils partent en voyage, par rapport à il y a cinq ans. Les »Tablettes » qui accompagnaient seulement 6% des voyageurs en 2011, a grimpé à 44%. Dans la même période, Kindle et e-lecteurs ont vu leur usage triplé (de 10% à 29%) tandis que les montres intelligentes ont plus que doublé (de 4% à 9%).
Logiquement, les clients manifestent des attentes élevées lorsqu’il s’agit de leurs chambres en termes de technologie. 40% des voyageurs seraient prêts à renoncer à avoir un téléphone fixe dans leur chambre. La moitié des consommateurs voudrait voir des chargeurs universels, 40% attendent dans la chambre des prises USB de recharge et 22% exigeraient des points de recharge sans fil.
Sans surprise, le WiFi arrive en premier dans la liste des souhaits des voyageurs – plus des trois quarts des clients de l’hôtel (76%) veulent que leurs hôtels fournissent une connexion Wi-Fi, et un sur cinq vont jusqu’à dire que cela est plus important qu’un petit déjeuner gratuit.
La consommation d’énergie et développement durable
En dépit de notre dépendance à l’égard des gadgets et de la technologie, un tiers des clients des l’hôtel estiment que ces derniers devraient être jugés sur leur engagement »vert », en faveur d’un développement durable pour la planète. Même si plus d’un tiers des personnes interrogées admet utiliser plus d’énergie quand ils voyagent qu’à la maison. Cependant, près de la moitié a répondu en disant que la durabilité et la consommation d’énergie d’un hôtel sont important pour eux. Pour 13% des voyageurs, des pratiques non favorables à l’environnement de la part des hôtels a été citées parmi les principaux reproches, griefs.
Les clients attendent davantage de technologie intelligente de nos jours : 33% espèrent les téléviseurs intelligents et 18% des appareils intelligents tels que des machines à café automatiques quand ils se réveillent.
La moitié des répondants ont déclaré qu’ils seraient prêts à être un «éco-client» si on leur donne une incitation économique à adopter des comportements respectueux de l’environnement au cours de leur séjour, que ce soit de laisser les lumières et l’électricité en stand-by, le contrôle de leur consommation d’eau chaude ou de limiter la nombre de serviettes.
Les demandes peuvent aller plus loin avec près d’un quart des personnes interrogées (24%) déclarant qu’ils aimeraient être en mesure de contrôler des choses comme la climatisation ou un système de divertissement à distance dans la chambre et 5% allant jusqu’à vouloir un majordome robot.
La technologie intelligente peut également bénéficier aux voyageurs quand ils rentrent chez eux. Un tiers des répondants ont affirmé que l’une des pires choses lors de leur retour est le temps nécessaire pour chauffer leur maison et un sur cinq a cité la mise en route de l’eau chaude comme une frustration similaire.